blog

Column: Undercover Boss

Publicatie

10 okt 2018

Auteur

Wim Raaijen

Categorie

iMaintain

Soort

blog

Tags

veiligheid, werkvloer

Toegegeven, ik heb ook weleens naar het tv-programma Undercover Boss gekeken. Een tikkeltje Amerikaans, dat wel. Het is echter geweldig om te zien hoe volledig getransformeerde directieleden tot hele nieuwe inzichten komen, als ze een tijdje op de werkvloer meedraaien. Zelf zou ik het niet kunnen, omdat mijn organisatie daarvoor gewoonweg te klein is. In het verleden kon ik als Sinterklaas nog net mijn neefje van zes en mijn nichtje van vijf voor de gek houden. Maar voor mijn collega’s zou een plaksnor, hair-extensions en verdraaide stem natuurlijk niet werken.

Voor een hoge manager van een groot chemieconcern zou het wel een interessant idee zijn. Die staat vaak een behoorlijk eind van de werkvloer af. Hij of zij zou zich een keer kunnen vermommen om te ervaren of de verzonnen protocollen bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid in het echt wel werken. In het oktobernummer van iMaintain haalt veiligheidsonderzoeker Cees Jan Meeuwis het tv-programma niet voor niets als voorbeeld aan. De realiteit valt namelijk niet gemakkelijk in regeltjes en protocollen te vangen. Soms kunnen ze helpen, maar vaak werken ze averechts. Met name als ze de eigen verantwoordelijkheid van mensen koud stellen. Er zijn genoeg situaties op te noemen waarin oplettende medewerkers de protocollen gelukkig niet hebben opgevolgd. Met name in ongewone omstandigheden.

Volgens Meeuwis, die zelf uit de luchtvaart komt, moeten medewerkers die betrokken waren bij een incident bovendien niet ergens van worden beschuldigd. Je kunt ze volgens hem beter vragen wat hen zou kunnen helpen om niet meer in een soortgelijke 
situatie terecht te komen. Volgens de onderzoeker ontstaat er dan eigenaarschap en vooral ook meer inzicht bij de bedrijfsleiding. Meeuwis ‘Op deze manier leert een organisatie hoe een systeem echt werkt en met wat voor ontzettend lastige uitdagingen onze professionals te maken hebben tijdens hun werk.’
Ik zou zeggen: welke baas in de industrie durft eens undercover te gaan? iMaintain werkt er graag aan mee.

Wim Raaijen
Reageren? Via de mail: wim@industrielinqs.nl of via Twitter : @wimraaijen

Bron: iMaintain 8-2018

iMaintain 6, 2019

2 juli 2019

Prestatiemanagement
iMaintain Prestatiemanagement 2019: Creating Value

Wanneer 2 Oct 2019
Locatie Oranjerie Hydepark, Hydeparklaan 10, 3941 ZJ Doorn