Het nieuwe Aliancys, voormalig onderdeel van DSM dat hoogwaardige harsen maakt, wil vooral verschil maken met haar klantgerichtheid. Daar kan het personeel in de fabrieken enorm bij helpen. Maintenance Manager of the Year 2013 Ton Huibers ging op bezoek bij sitemanager Hero de Jager om te zien hoe Aliancys haar klanten steeds beter wil bedienen. De video van dit bezoek is tijdens het congres iMaintain 2017 getoond.

Aliancys heeft in haar fabriek in het Drentse Schoonebeek een nieuwe manier van opereren en leidinggeven ingevoerd. De Jager: ‘We hebben cellen gecreëerd die autonoom stukken van de fabriek runnen. Hierdoor zijn we nog sneller in staat om aan klanten te leveren en we hebben de kwaliteit veel reproduceerbaarder gemaakt dan die al was. Het effect van onze cultuurverandering is dat mensen met kennis van de procedure zoals operators, onderhouds- en logistiekmedewerkers dagelijkse basis bezig zijn om processen te verbeteren en de klant op tijd te 
leveren.’
Op deze manier wordt het potentieel van de organisatie veel beter benut. De Jager: ‘Een sitemanager kan een operator niet vertellen wat hij moet doen. Dat weet hij namelijk zelf heel goed. Hij moet alleen de juiste kaders scheppen, zodat de operator zijn werk in optimale vorm kan doen. Ik houd mij nu vooral bezig met de langetermijnzaken en niet meer met de dagelijkse productie en levering aan klanten.’
Het nieuwe werken heeft resultaat, want met hetzelfde aantal mensen kan Aliancys nu 28 procent meer produceren. ‘Daarnaast zien we de totale integrale kosten van de site omlaag gaan’, zegt De Jager.

Asset management

Ook het asset management is in de cellen neergelegd net als het preventief en correctief onderhoud. De Jager: ‘Als een operator hoort dat een pomp of klep een vreemd geluid maakt, neemt hij zijn collega mee het veld in en samen doen ze de analyse en bespreken hoe het verder moet. Ze zitten daardoor veel korter op de bal, waardoor kosten lager zijn. We wachten niet meer tot die pomp stuk gaat.’
Ton Huibers is geïnspireerd door de werkwijze van Aliancys. Zelf heeft hij in november Vlisco, dat mode voor de Afrikaanse vrouw maakt, verlaten en is voor zichzelf begonnen. Met zijn bedrijf Humaintain wil hij zijn ervaring delen zodat jong talent zich sneller kan ontwikkelen. ‘Iets waar ik 45 jaar over gedaan heb zou, met gewilde hulp, ook wel in vijf jaar kunnen.’
Huibers denkt dat het voor Aliancys belangrijk is om buiten de verschillende cellen in een groter geheel samen te werken. ‘In een cel is ook niet alle kennis aanwezig en daarom ben je soms genoodzaakt om kennis uit een andere cel te halen. Dat betekent dat je moet samenwerken met mensen die misschien net een ander belang hebben. Daarvoor en in het belang van asset management is het goed dat bijvoorbeeld een reliability engineer het overzicht over alle cellen heeft.’
Volgens de voormalig Maintenance Manager of the Year is het belangrijk om bij elkaar te komen als sector. ‘Hero en ik kunnen veel kennis met elkaar delen door op deze manier bij elkaar op bezoek te gaan. Dat kan op veel grotere schaal gebeuren, waardoor we als bedrijf en als land stappen kunnen maken.’
In de congreszaal worden de verhalen uit de film herkend. Zo ziet Maintenance Manager of the Year 2016 Peter Schokker (Koninklijke Vezet) dat het succes van een bedrijf niet bij één afdeling of bij een technische oplossing ligt, maar bij de mensen en de kennis die vaak al in de eigen organisatie aanwezig zijn. ‘Het punt is: hoe krijg je die kennis bij elkaar en hoe zorg je dat er wat met die kennis wordt gedaan? Als je dat voor elkaar krijgt dan gebeuren er mooie dingen.’

Cultuurverandering

In Schoonebeek heeft Aliancys dat dus voor elkaar gekregen met de cellen. In een interview in het vakblad Petrochem moest Hero de Jager overigens bekennen dat de cultuurverandering niet overal zo gemakkelijk gaat als in Nederland. Naast Schoonebeek heeft hij ook een site in het Franse Compiègne onder zijn hoede en daar is hij nog lang niet zo ver. ‘Dat ligt vooral aan het sitemanagementteam. Als je mensen meer ruimte wilt geven voor meer eigen verantwoordelijkheid, moet je ze wel dat vertrouwen geven. Of de stereotypen over de rigide Franse cultuur kloppen? Ik ben bang van wel. Maar dat ligt echt niet aan de mensen op de werkvloer. Die willen echt wel betrokkenheid en eigenaarschap tonen. Daar ben ik heilig van overtuigd.’
Huibers herkent het verhaal helemaal. ‘Toen wij bij Vlisco begonnen met zelfsturende teams waarin operators en monteurs samenwerkten, ging dat hartstikke goed. Als organisatie waren we alleen vergeten om de managementlaag erboven opdracht te geven. Op een gegeven moment ga je dan toch weer in hetzelfde patroon werken.’ Peter Schokker vult aan: ‘We zijn allemaal bezig met financiële controles en KPI’s, de kunst is om dat los te laten en vertrouwen, tijd en misschien ook geld aan het team te geven. Je moet mensen de mogelijkheid geven om fouten te maken en successen te boeken. Als medewerkers ergens aan beginnen waarvan jij je afvraagt of het wel belangrijk is dan moet je het ze toch laten doen. Blijkbaar is het voor hen wel belangrijk. Geef ze de ruimte en daarmee komt het vliegwiel op gang. Zelf probeer ik door efficiënter te werken tijd te genereren, want dat geeft een ruimer blikveld waardoor je mogelijkheden ziet.’